차례:
Twitter는 2006 년 3 월 21 일에 생방송되었습니다. 항공 및 여행 업계는 140 문자 소셜 미디어 플랫폼의 얼리 어답터였습니다. 트위터의 인기로 인해 항공사는이 플랫폼에 가입하게되었습니다. 이제 플랫폼을 사용하여 운임 판매에서 고객 서비스 문제에 이르기까지 모든 것을 토론합니다. 다음은 준수해야 할 13 가지입니다.
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에어 아시아
거의 4 백만 명의 추종자들에 의해,이 말레이시아에 기반을 둔 저비용 항공사는 세계 항공사들 중에서 가장 활동적인 트위터 계정 중 하나를 가지고 있습니다. 항공사는 재미있는 콘테스트에 대한 계정을 사용하고, 목적지에서 사진을 찍어 판매 및 거래에 대한 알림을 제공합니다. 영업 시간 중 일주일에 7 일 수하물, 좌석 및 식사에 관한 질문 및 우려 사항을 처리하기 위해 별도의 Twitter 계정 인 @AskAirAsia를 만들었습니다.
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알래스카 항공
항공사의 사회 복지 팀은 연중 무휴 24 시간 여행자를 도울 준비가되어 있습니다. 그들은 승객들의 질문에 대답하지만 경품에 경품 행사를 강조하고 기내 Wi-Fi 작동 방식을 알려주는 경연 대회 (Robinson Cano bobblehead 인형 찾기)를 위해 자신의 피드를 사용합니다.
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아메리칸 에어 라인
텍사스 주 포트 워스 (Fort Worth)에 위치한 통신사는 트위터에서 매우 인기가 높아지고 있습니다. 이 계정을 처리하는 그룹은 트윗과 특히 문제가있는 고객에게 매우 민감합니다. 그리고 그들은 유익하고 불경 한 (그러나 재미있는) 트윗을 읽을 수있는 좋은 믹스를 가지고 있습니다.
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영국 항공
영국의 국기 운반 대는 트위터 계정을 하루 24 시간 연중 무휴 운영합니다. 그것은 일일 여행 날씨 업데이트, 목적지 하이라이트, 기념일 특별 행사 (National Sibling Day), CEO와 콘테스트와 함께 라이브 잠망경 방송을 제공합니다. 또한 함대와 멋진 도시의 멋진 사진을 보여주고 도움이 필요한 고객에게 도움을줍니다.
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델타 항공
Delta는 소셜 미디어 팀을 항공기의 컨트롤 데크처럼 보이는 공간에 수용했습니다. 거대한 벽 모니터는 팀이 언급 된 모든 트윗을 따라갈 수 있도록 해주 며 @DeltaAssist 계정의 빠른 응답을 설명합니다. 비행기 사진, 델타 이벤트 및 계정의 재미있는 정보가 균형있게 정리되어 있습니다.
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제트 블루
뉴욕에 본사를 둔이 항공사는 새로운 노선, 신제품 및 일반적인 업데이트에 대한 일반적인 기업의 압박을 제공합니다. 그러나이 계정을 감독하는 팀은 또한 재미있는 짹짹, 멋진 사진 및 열정적 인 고객 서비스를 제공합니다.
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KLM
이것은 스테로이드에 대한 트위터 계정입니다. 이동 통신사는 24/7 계정을 운영하며 10 개 언어로 도움말을 제공합니다. 이 계정은 심지어 추종자에게 자신의 짹짹에 답장하는 데 걸리는 시간을 알려줍니다. 추종자를 강조하면서 함께 봉사하는 도시의 사진과 동영상으로 구성된 놀라운 동물원이 있습니다.이 계좌에서 사랑과 보살핌을 실제로 볼 수 있습니다.
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루프트 한자
독일의 깃발 운반 대는 트위터 계정을 사용하여 여행자의 질문에 대답하는 것에서 항공사 잡지의 하이라이트까지 모든 것을합니다. 추종자들과의 훌륭한 상호 작용 외에 멋진 노란색 주방 용품, Instagram 사진, 재미있는 #travelfacts 및 AirBnB와 같은 추종자의 멋진 트윗을 비롯하여 피드에서 볼 수있는 무작위성을 좋아합니다.
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사우스 웨스트 항공
이 통신사는 공식적으로 소셜 미디어, 특히 트위터를 포용하는 첫 번째 물결 중 하나였습니다. 여행객이 열린 심장 수술을받을 조카딸에게 사진 트윗을 보내도록 항공사가 도와줌으로써 당신은 사랑을 느낄 수 있습니다. 그러나 트위터를 통해 수천 명의 여행자가 지연되는 컴퓨터 고장의 세부 사항을 설명하기도했다. 또한 사진, 추종자의 리트 윗, 비디오, 콘테스트 및 그들이 제공하는 도시의 하이라이트가 혼합되어 있습니다.
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스피릿 항공사
비싸지 않은 훌륭한 고객 서비스로 유명한 Fort Lauderdale에 기반을 둔이 저가 항공사는 여행자들 사이에서 이미지를 개선하기 위해 노력하는 CEO를두고 있습니다. 한 가지 방법은 Twitter 계정을 이용하는 것입니다. 항공사는 새로운 목적지 및 운임 판매와 Instagram 페이지의 대회 및 하이라이트와 함께이를 사용합니다. 또한 여행자가 서비스 문제로 메시지를 보내고 최근에 여행자에게 웹 사이트의 유지 보수에 대해 경고하고 탑승권을 일찍 인쇄하도록 조언합니다.
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유나이티드 항공사
이 이동 통신사의 계정 뒤에있는 상담원은 항상 채팅 할 수 있지만 여행자가 더 많은 도움을 필요로하는 곳을 찾아줍니다. 이 계정은 기내 반구 (inflight Hemisphere) 잡지의 내용을 강조 표시합니다. 항공사와 함대에 관한 퀴즈, 멋진 사진, 경연 대회 및 재미있는 사실도 있습니다.
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버진 아메리카
나는이 통신 사업자가 트위터에서 고객 서비스 응답을하지 않는다는 사실을 분명히하지만, 당신에게 도움을 줄 수있는 대안을 제시한다. 그러나 Elevate 상용 고객 우대 프로그램부터 Richard Branson 경축 생일까지 모든 것을 망라하는 통신사의 사진, 비디오 및 정보가 잘 어울립니다.
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버진 애틀란 틱
저는이 항공사가 계좌를 관리하는 대리인의 이름을 가지고 있고 계좌가 하루 24 시간 연중 무휴 운영되고있어서 기쁩니다. 항공사는 추종자에게 "뉴스, 농담 및 지원"을 제공하는 훌륭한 직장입니다. 추종자에게 뉴욕시와 런던으로의 여행을 얻을 수있는 기회를 제공 한 콘테스트의 추종자, 비디오, 멋진 사진 및 하이라이트에 개인 트윗을 제공합니다.
