차례:
문제 파악
문제를 명확하고 간결하게 설명 할 수 있는지 확인하십시오. 과장하지 마세요. 솔직히 말해서 그대로있는 것처럼 말하십시오. 가능한 경우 증거를 얻으십시오. 휴대 전화로 찍은 사진은 강력한 이미지가 될 수 있습니다.
그것이 작은 성가심이라면, 슬라이드시키는 것을 고려하십시오. 인생은 짧고, 휴가를 즐기는 동안 두 배가됩니다. 자신의 전투를 선택하고 유머 감각을 유지하며 살 수있는 사소한 문제에 직면했을 때 융통성을 발휘하여 스트레스를 덜어줍니다.
솔루션 식별
불평하기 전에 솔루션에 대한 기대치를 파악하십시오. 너 방안에 뭔가가 필요해? 새로운 방이 필요합니까? 네 시간표가 뭐니?
문제에 대한 보상을 현실적으로하십시오. 귀하가받지 못한 서비스에 대해서는 비용을 지불하지 않아야합니다. 그러나 한 방이 당신의 방에서 일하지 않았기 때문에 당신의 전체 체재가 보상받을 수 없을 것입니다.
도움이되는 접근법 중 하나는 관리자에게 보상을 요구하지 않는다고 말하면서 문제를 해결할 수 있도록 알려주고 싶을뿐입니다.
불만 신고하기
문제가 있다는 것을 알게되면 불평하십시오. 다음날이나 체크 아웃 할 때까지 기다리지 마십시오. 그래도 프론트 데스크에 긴 회선이 있고 모든 전화가 울리는 경우 조용한 시간까지 지연하여 문제에 집중할 수 있습니다.
혼자서 불평하다
문제가있는 프론트 데스크에 전화하지 마십시오. 직접 가서 얼굴을 보며 이야기하십시오. 상황을 설명하고 그들이 당신의 기대가 무엇인지 알게하십시오. 당신의 이야기를 짧고 요점을 지키십시오.
잔잔하다.
정중하고 침착하십시오. 좌절감이나 분노를 느낄지라도 절대 목소리를 높이거나 냉정을 잃지 마십시오. 미소는 사람들이 당신을 도우려는 것을 돕기 위해 먼 길을 간다. 당신의 성질을 잃으면 상황이 더욱 악화 될 것이고 심지어 당신을 호텔 밖으로 데리고 나올 수도 있습니다. 과장이나 드라마없이 내 이야기를 한 번 말해보십시오 ( "내 모든 여행이 망가졌습니다!"). 그리고 그것에 대해 어떻게하고 싶습니까? 그리고 응답을 기다립니다.
힘을 가진 사람 찾기
말하고있는 사람이 기꺼이 문제를 해결할 수 있는지 판단 할 수 있어야합니다. 그렇지 않다면 임원 또는 GM (총지배인)에게 관리자에게 문의하십시오. 관리자에게 상황을 조용하고 솔직하게 설명하고 무엇을하고 싶습니까? 다른 사람들에게 당신이 언제 얘기했는지 알려주십시오.
환자가 되라.
많은 경우에 상황이 즉시 해결 될 수 있습니다. 호텔 직원은 고객 서비스 비즈니스에 있으며, 대부분 고객 만족을 원합니다. 일부 문제는 통제 할 수 없으며 해결해야 할 문제가 있음을 명심하십시오. 특정 기간 (예 : 저녁 식사 모임이 있고 깨진 샤워를 사용해야하는 경우)이있는 경우 백업 계획 (다른 방이나 스파에서 샤워 사용)을 요청하십시오.
지속적으로
당신이 올바른 사람 (문제를 해결할 수있는 힘을 가진 사람)에게 말하면, 그렇게하기를 꺼리는 것처럼 보입니다. 다시 묻고 다시 묻습니다. 정중하게 유지하고 시원하게 유지하고 솔루션에 대한 필요성을 분명히 말하십시오.
유연하게
요청한 수정 프로그램을 제공 할 수없는 경우 열린 마음으로 제공 한 수정 프로그램을 고려하십시오. 상상했던대로 수영장을 볼 수 없다면 휴가를 망칠 수 있습니까? 유머 감각을 유지하고 긍정적 인면에 집중하십시오.
Take It Home
호텔에있을 때 문제를 해결하는 것이 가장 좋습니다. 어떤 이유로 호텔에있는 동안 문제를 만족스럽게 해결할 수 없다면, 무슨 일이 있었는지, 누가 말했는지, 언제, 무엇을 말했는지 기록해 두십시오. 일단 집에 계시다면 신용 카드 회사와 수수료를 분쟁하실 수 있으며 (항상 지불하셔야합니다) 호텔의 총책임자에게 편지를 보냅니다. 사과, 부분 환불 또는 장래에 축소 된 요금으로 호텔에 돌아 오기위한 초대로 2 주 내에 답변을 기다려야합니다.
호텔이 체인의 일부인 경우 호텔 직원에게 만족할만한 답변을 얻을 수없는 경우를 제외하고 CEO에게 편지를 보내지 마십시오.
불만 사항이 있더라도 기억하십시오 : 호텔 (및 그 안에 근무하는 사람들)은 완벽하지 않으며, 우리보다 더 자주 잘못 될 수 있습니다. 문제를 효율적으로 해결하는 호텔을 찾으면 반복 고객이되어 감사를 표하십시오.
