딥이 필요한 딥
"방을 예약하기 위해 전화를 할 때 수영장이 있다는 말을 들었습니다. 우리가 도착했을 때, 프런트의 세 소녀는 패션 잡지를 읽으며 불편을 겪은 것처럼 행동했습니다. 남편은 수영장에서 상쾌한 물놀이가 필요하다고 말했습니다. 그녀는 아주 조심스럽게 말했다. '우리가 수영장을 가지고 있다면 우리를 거기에서 찾아야 할 것입니다. 왜냐하면 우리가 여기있는 대신에 거기에있을 것이기 때문입니다.' 우리는 즉시 다른 호텔을 호출하기 시작했습니다. " - 김 (사우스 다코타)
프론트 데스크 직원이 고함을 질렀습니다.
"우리는 2 개의 퀸 침대, 소파 침대와 전자 렌지, 냉장고가있는 방을 예약했다. 우리가 거기에 도착했을 때 우리는 두 개의 더블 침대와 전화기가 없었다. 우리는 프론트 데스크로 내려 갔고 리셉션 레이디는 나에게 소리 쳤다. 또 다른 한 명은 나에게 그 방을 약속하지 않았다는 말을 들었습니다. 나는 네 명의 아이들과 두 명의 성인이 있다고 말했고, 왜 네 명 밖에 자지 못하고 나머지를 구성 할 수있는 방을 예약 할까? 다른 무엇이라도 가지고 있었다. 그리고 그녀는 단지 흡연하고있다.
주차장은 비어있었습니다. 나는 다른 방에 무슨 일이 일어 났는지 물었고 그녀는 비용이 다르다는 것을 나에게 소리 쳤다. 나는 얼마를 물었다. 돈을 내면 그들은 방을 예약하지 않고 실수로 비용을 먹지 않을 것입니까? 나는 좌절감을 느끼기 시작했고 그 돈에 대해서만 언급했다. 그녀는 서류를 내려 놓고 열쇠 카드를 슬롯 안으로 밀어 넣고 책상 위에 버렸다. 나는 비즈니스 여행을 위해 많은 여행을 해본 적이 없으며이 같은 '환대'를 결코 경험하지 못했습니다. "- 제니퍼 (버지니아)
너무 바빴다.
"내가 호텔에 들어갔을 때 체크인 데스크에 다다 섰다. 이름표를 쓰지 않은 점원도 내게 인사하고 나를 환영하는 모습을 보지 못했다. 사진이있는 신분증, 신용 카드, AAA 카드를 가지고 있었고, 내가 누군지 또는 내 청구서를 확인하기 위해 나에게서 데려가려고하지 않았습니다. 그는 거래 중에 내 눈을 마주 봤거나 한번도 내 이름을 사용하지 않았습니다. 원래 나를 위해 예약을했고, 그의 신용 카드로 방을 가지고 있었다.
점원에게 내 잔액을 내 신용 카드에 맡기고 싶다고 알렸을 때, 그 점은 이해 하기엔 너무 큰 개념이었습니다. 나는 다이아몬드 속성이 4 개인 프론트 데스크 매니저입니다. 나는 그들이 3 개의 다이아몬드 등급을 받았기 때문에이 호텔에 머물기를 선택했고 나는 훌륭한 서비스를받을 것이라고 느꼈다. 혼자서 그 경험을 바탕으로, 나는 결코이 자산을 추천하지 않을 것입니다. "-Shannon (Maryland)
깨진 리프트
"78 세의 어머니와 저는 거기에 머물 렀습니다. 둘째 날에는 리프트가 작동하지 않았고, 우리는 4 층에있었습니다. 우리가 돌아 왔을 때 절대적으로 고쳐질 것이라고 약속 했었습니다. 일하지 않고 돌아 왔고, 네 개의 비행을 올렸습니다. 다시는 절대적인 승강기가 작동 할거야! 안돼! 그럼, 이제 1 층으로 갈 수 있다는 약속이있어, 고마워, 오후 5시다. 피곤하고, 물건을 내리고, 다음에 나가는 재미가 많다. 우리는 방에 가서 머물렀다. 고마워하는 매니저는 우리가 어떤 종류의 환불을 기대했다.
그녀는 그녀가 그것을 고려할 것이라고 말했다. 다음 a.m., 환불은 없지만, 칩 가방을 지불하는 것을 잊어서는 안되며, 미니 바에서 가져온 팝 캔을 사 줄 수 있습니다! "-Lorri C. (Paris)
한마디 : NICE
"우리는 오후 3시 체크인 전 약 1 시간 전에 도착하여 책상에 가서 조금 일찍 체크인 할 수 있는지 물었다. 책상에 앉은 사람은 무례한 말로 한 마디로 '아니오'라고 대답했다. 그 다음 그는 우리 방이 준비가되어 있지 않다라고 말했다 그는 우리가 체크인 할 수 있어야한다라고 말했다 2:30.에 우리는 책상에 갔다. 그리고 이번에는 책상 뒤에 다른 사람이 있었다. 또한 '호텔 손님에게 대학을 무례하게 대하는 법'을 졸업했고, 다시 방을 가질 수 있는지 물었습니다.
너는 그것을 짐작했다. 우리는 똑같은 한 단어의 반응을 얻었습니다 : 큰 "N-O". -Foodguru2u (토론토)
호텔 만 소유했다면
"프론트 직원 전체를 다시 훈련시켜야 할 필요가 있습니다. 나는 세 명의 개인을 다음보다 가난하게 다루었습니다. 첫 번째 직원은 호텔 투숙객이 주차 할 수있는 곳을 알려주지 못했습니다. 4 개의 주차 차고가 마침내 나를 수용 할 수있는 것을 발견 할 때까지 나는 그 다음 돌아와서 그녀가 다른 손님에게 그들이 주차 할 수있는 곳을 이야기 할 수있는 곳을 훈련시켰다. 두 번째 점원 : 나는 호텔에 탄산 음료 자판기가 있는지 물었다. .
그가 거기에있다라는 것을 알았지 만 그것이 어디에 있는지 전혀 몰랐다 고 말해 줬다. 나는 그것을 발견 할 때까지 모든 층을 살펴야 할 것입니다. 그것이 어떤 층인지는 모르지만 구석에 있습니다. 세 번째 점원 : 체크 아웃 할 때 나는 그녀에게 내가 방을 잡을 때 신용 카드를 사용하여 방세를 현금으로 지불 할 것이라고 말했습니다. 처음에 그녀는 현금으로 돈을 낼 수 없다고 말했다. 나는 그것이 합당하지 않다고 말하기 시작했다, 나는 현금으로 지불하고 싶다. 현금 이외의 사람은 누구입니까? 그녀는 200 달러 예금을 내면 현금 만 사용할 수 있다고 말했다. 나는 말했다, 나는 나의 방을 지불하고있다, 나는 조사하고 있고, 체크인하고있다.
다시 그녀는 우리가 200 달러 예금을 떠나지 않으면 현금을 허용하지 않는다고 말했습니다. 왜냐하면 만약 당신이 그 방을 파괴한다면. 나는 그녀에게 방이 좋다고 말하고 현금으로 지불하고 싶습니다. 방에 문제가 있으면 내 카드 정보를 가지고 있습니다. 다른 사무원이 그녀에게 발을 들여 붙잡아 현금으로 지불하도록 허락했지만, 그녀는 이것이 내가 한 번 일인 것을 알기를 원했습니다. 도대체이 호텔에서 무슨 일이 일어나고있는거야? "-IIGotRobbed (St. Louis)
그냥 아무 도움
"호텔의 직원이 친절하거나 도움이되지 않았습니다. 열차 시간이나 픽크닉 바구니를 담당자가 24 시간 동안 요청할 것이라고 말하면 no라고 말하면서 그들은 기차 시간이 없다고 말했습니다 … 전혀 도움을주지 않았다. " - 테레사 (샌디에고)
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